La presente Política de Envíos, Devoluciones y Desistimiento regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de la tienda online de Mamperfums.
Los pedidos realizados a través de Mamperfums serán preparados y enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.
Los plazos de entrega podrán variar en función del destino, la disponibilidad de los productos y las circunstancias de la empresa de transporte.
Mamperfums realizará todos los esfuerzos razonables para que los pedidos sean entregados dentro de los plazos previstos. No obstante, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Mamperfums, especialmente durante periodos de alta demanda, festivos o por incidencias de transporte.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar y realizar el pago del pedido.
El importe podrá variar en función del destino, las características del pedido y las condiciones de envío aplicables en cada momento.
En el momento de recibir el pedido, recomendamos comprobar que el paquete se encuentra en buen estado.
Si el pedido llega dañado, presenta signos evidentes de manipulación o alguno de los productos recibidos no corresponde con lo solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con Mamperfums lo antes posible a través de mamperfums@gmail.com, indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías que permitan comprobar la incidencia.
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir de la compra a Mamperfums a través de:
Correo electrónico: mamperfums@gmail.com
La comunicación deberá permitir identificar al cliente y el pedido correspondiente.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legalmente establecido.
Para poder aceptar una devolución, los productos deberán encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, sin haber sido utilizados y conservando, cuando corresponda, su embalaje, precintos y accesorios originales.
Por razones de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable a productos precintados que hayan sido desprecintados después de su entrega cuando, conforme a la normativa vigente, no sean aptos para ser devueltos por dichas razones.
Por ello, recomendamos no abrir, utilizar ni retirar los precintos de los productos que se deseen devolver.
Cuando la devolución se produzca por el ejercicio voluntario del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Mamperfums indique expresamente lo contrario.
Si la devolución se debe a un producto incorrecto, defectuoso o dañado por causas imputables a Mamperfums, se gestionará la incidencia con el cliente y se asumirán los gastos que correspondan.
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, Mamperfums procederá, cuando corresponda, al reembolso de las cantidades abonadas de acuerdo con la normativa aplicable.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Mamperfums podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según proceda legalmente.
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado o el producto llega dañado o presenta algún defecto, deberá comunicarlo a Mamperfums lo antes posible.
Para facilitar la gestión de la incidencia, deberá indicar el número de pedido, explicar el problema y, cuando sea posible, adjuntar fotografías del producto y del embalaje.
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones, desistimientos o incidencias con un pedido, puede ponerse en contacto con Mamperfums:
Correo electrónico: mamperfums@gmail.com
Teléfono: 658 926 214
